3 Reasons generic ERP Fails Veterinarians

Selon une étude d'IBIS World, l'industrie vétérinaire en Amérique du Nord comptait 50248 entreprises aux États-Unis (2020) et le Canada en comptait 6129 (2019) entreprises de services vétérinaires opérant dans un environnement de concurrence en augmentation rapide. Comment les entreprises vétérinaires se différencieront-elles à l'avenir?

Une spécialisation plus poussée est déjà en train de changer radicalement le secteur vétérinaire, qui ressemble beaucoup au système de santé humaine, y compris les hôpitaux, les cliniques sans rendez-vous, les progrès dans les services chirurgicaux et dentaires. Les vétérinaires qui ont choisi leurs services spécialisés plus tôt auront l’avantage sur les fournisseurs de services vétérinaires généraux.
La demande de formation et d’expertise des vétérinaires provient d’une clientèle en évolution. Ce changement se manifeste particulièrement dans les grandes exploitations animales « à la ferme » qui consolident et accroissent leur expertise interne et cherchent à établir de meilleurs partenariats avec leur service vétérinaire. Les organisations qui gardent leurs vétérinaires et se concentrent sur les besoins des clients se différencient.
Le nombre de services disponibles et la nécessité de planifier adéquatement l’équipement, les livraisons de médicaments et les services de vétérinaires d’urgence augmentent la complexité globale de l’entreprise. Les organisations capables de faire le suivi et d’offrir un moyen en ligne d’interagir avec les clients seront en mesure de se différencier.

Cet état général du marché conduit à la nécessité de former des partenariats avec d’autres spécialistes, à la nécessité de suivre les références et de partager éventuellement les revenus. Le besoin est encore plus critique, de vérifier que vos clients sont satisfaits de leurs interactions avec vos spécialistes partenaires. Dans quelle mesure serait-il avantageux pour un service axé sur l’organisation de planifier des suivis, des appels et de permettre aux vétérinaires d’avoir un « instantané historique » de ces recommandations, achats de médicaments et conversations?

Voici 3 raisons pour lesquelles les organisations de service vétérinaire luttent avec des systèmes génériques ERP / comptabilité pour exécuter leurs affaires.

L’industrie vétérinaire est très intensive en main-d’œuvre, de sorte que la nécessité de maximiser les interactions de haute valeur est essentielle pour une entreprise de services vétérinaires pour réussir. Les systèmes logiciels génériques, le suivi des OREN, des OC, des détails sur les clients et des rapports du GL, mais ils n’aident pas l’organisation à maximiser le temps des vétérinaires et à simplifier la facturation fondée sur le service. Par exemple, un spécialiste de la livraison « à la ferme » ou un vétérinaire devrait être en mesure d’établir une facture ou de balayer un code à barres et de recevoir la signature du client pour la livraison ou les services rendus à l’emplacement du client.
À mesure que la spécialisation des services et le besoin de partenariats sans heurts se feront sentir dans l’industrie, la satisfaction des clients deviendra de plus en plus complexe. Les systèmes logiciels génériques ne facilitent pas le type de collaboration électronique avec vos partenaires – qu’ils soient entrants ou sortants, ce qui nécessite des interactions manuelles comme les appels téléphoniques, les télécopies ou les courriels dactylographiés manuellement. Un système vétérinaire spécialisé peut éliminer ce goulot d’étranglement transactionnel permettant une plus grande visibilité contre votre client, un coût moindre (pas besoin de retaper) et moins d’erreurs de facturation.
Les solutions logicielles standard ont de la difficulté à calculer et à suivre les systèmes de rabais complexes de vos fournisseurs (compagnies pharmaceutiques) et de vos clients. La capacité de gérer adéquatement les frais de livraison à titre d’exemple pour les clients, ou de calculer les rabais de quantité à la fin du trimestre par rapport aux coûts réels des produits des sociétés pharmaceutiques (afin que vous ayez un calcul exact des marges des produits). Ces fonctionnalités sont essentielles pour assurer une surveillance adéquate de votre activité toujours plus complexe.

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Références

https://www.ibisworld.com/industry-statistics/number-of-businesses/veterinary-services-united-states/
https://www.ibisworld.com/canada/market-research-reports/veterinary-services-industry/